Jak sprawdzić sklep internetowy przed zakupem

Po czym poznać fałszywe sklepy internetowe

Jeden sygnał wystarczy, żeby się zatrzymać. Zwykle występuje ich kilka naraz.

• !Brak danych sprzedawcy: nazwy, adresu i numeru rejestrowego właściwego dla kraju firmy.
• !Cena znacznie poniżej rynku, „likwidacja magazynu”, „ostatnie sztuki” z licznikiem czasu.
• !Przelew na konto osoby prywatnej albo płatność na stronie, której związku ze sprzedawcą nie możesz potwierdzić.
• !Domena założona niedawno, a strona ma już „setki opinii” — wszystkie pozytywne i bez szczegółów.
• !Kontakt tylko przez formularz albo komunikator, bez numeru telefonu i adresu.
• !Adres strony imituje znaną markę z dopisanym słowem: -outlet, -sale, -pl.
• !Reklama przedstawia ofertę jako oficjalną promocję marki, ale prowadzi na zupełnie inną domenę.
• !Nie możesz znaleźć regulaminu, zasad zwrotów ani ustalić, kto przyjmuje płatność.

Jak wyglądają sklepy-widma

To strony postawione na kilka tygodni, często na gotowym szablonie, z asortymentem skopiowanym z prawdziwych sklepów. Reklamowane są w mediach społecznościowych, bo tam najłatwiej dotrzeć do kupujących szukających okazji.

Druga odmiana to imitacje znanych marek: identyczny wygląd, logo i zdjęcia, ale adres z dopisanym słowem. Tu celem bywa nie towar, a same dane karty wpisane przy płatności.

Fałszywa promocja IKEA w reklamie Google

Wyobraź sobie reklamę szafy za 600 zł z logo IKEA. Po kliknięciu otwiera się strona pod adresem niezwiązanym z marką. Jeśli strona przedstawia się jako oficjalny sklep IKEA, taka rozbieżność jest sygnałem podszycia. Niezależny sprzedawca może oferować produkty tej marki, ale powinien jasno wskazywać, kim jest.

Nie sprawdzaj promocji kolejnym kliknięciem w reklamę. Otwórz samodzielnie ikea.com/pl/pl/ i poszukaj tej oferty. Oszuści mogą skopiować logo, zdjęcia produktów i dane prawdziwej firmy. Reklama w wyszukiwarce nie jest potwierdzeniem, że sprzedawca został sprawdzony.

Brak regulaminu, niejasne dane sprzedawcy i presja natychmiastowej płatności zwiększają podejrzenia. Sam niski koszt produktu, zagraniczny adres lub końcówka domeny nie wystarczają do potwierdzenia oszustwa.

Firma w Polsce lub za granicą: co sprawdzić

Dla sprzedawcy deklarującego działalność w Polsce porównaj nazwę, NIP i adres z danymi CEIDG lub KRS. Dla firmy zagranicznej sprawdź rejestr właściwy dla jej kraju. Brak firmy w polskim rejestrze nie dyskwalifikuje sprzedawcy z innego kraju.

Sprawdź również, czy sklep rzeczywiście należy do wskazanej firmy. Oszuści potrafią wpisać do regulaminu cudzy NIP i adres. Porównaj domenę oraz dane kontaktowe z niezależnym źródłem i w razie wątpliwości skontaktuj się z firmą poza podejrzaną stroną.

Regulamin powinien pozwalać ustalić sprzedawcę, sposób kontaktu, warunki dostawy, reklamacji i zwrotu. Sama obecność dokumentu nie dowodzi uczciwości, a niedostępna podstrona oznacza, że nie udało się jej sprawdzić.

Siedem rzeczy do sprawdzenia przed zakupem

Porównaj adres strony z deklarowaną marką, dane firmy z rejestrem, regulamin i zasady zwrotów, opinie poza sklepem, formy płatności, koszt i termin dostawy oraz sposób kontaktu. Jeśli nie możesz ustalić sprzedawcy lub warunków zakupu, wstrzymaj płatność.

Płatność za pobraniem, kartą albo przez pośrednika może dawać dodatkowe możliwości reagowania, ale żadna metoda sama nie potwierdza uczciwości sklepu. Nie wpisuj danych karty, jeśli nie potrafisz zweryfikować strony płatności.

Chargeback: prawo, o którym się zapomina

Przy płatności kartą można wystąpić o obciążenie zwrotne, jeśli towar nie został dostarczony. Wniosek składa się w banku, w terminie liczonym od daty transakcji lub planowanej dostawy.

To osobna ścieżka niż zawiadomienie na policję i warto uruchomić obie. Bank poprosi o dowody: potwierdzenie płatności, korespondencję i dane sklepu.

Co zrobić teraz

Rób po kolei. Każdy krok ma sens także wtedy, gdy poprzedniego nie udało się wykonać.

1. Wstrzymaj płatność. Sprawdź promocję na stronie marki, wpisując jej adres samodzielnie.
2. Porównaj dane sprzedawcy z właściwym rejestrem. Sam wpis istniejącej firmy nie potwierdza, że to ona prowadzi sklep.
3. Jeśli już zapłaciłeś kartą: zgłoś sprawę bankowi i zapytaj o procedurę chargeback.
4. Jeśli zapłaciłeś przelewem: zgłoś to bankowi i złóż zawiadomienie na policji.
5. Zachowaj dowody: adres sklepu, zrzuty oferty, potwierdzenie płatności, korespondencję.
6. Podejrzaną stronę zgłoś na incydent.cert.pl, a reklamę w serwisie, w którym ją zobaczyłeś. W sporze konsumenckim szukaj pomocy rzecznika konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Straciłeś pieniądze? Zobacz, gdzie to zgłosić i w jakiej kolejności →